Atención omnicanal
Reúne voz, WhatsApp, chat y redes sociales con el contexto del cliente y las herramientas del asesor en una misma experiencia.
Habilitado con WVX Agent
Soluciones Mainatek de comunicación inteligente
Integra cada conversación. Potencia a tu equipo con IA.
Mainatek diseña, integra y acompaña soluciones que conectan voz, WhatsApp, chat y redes sociales, automatizan procesos y entregan contexto a las personas que atienden a tus clientes.
Diagnóstico e integración Implementación y soporte Canales coordinados
Solución omnicanal activaMainatek
Canal: WhatsApp BusinessAutónomo
Un agente consulta el CRM, resuelve la intención y prepara el contexto para un asesor.
Automatización agénticaIntegración activa
Espacio del asesor
Asistente sugiriendo una respuesta
Mainatek es canal autorizado de Wolkvox
Integramos esta plataforma como parte de soluciones diseñadas alrededor de la operación de cada cliente.
Una solución conectada
Capacidades que Mainatek combina alrededor de tu operación
La tecnología se configura como parte de una solución integral, desde la atención diaria hasta la automatización y la analítica.
Orquestación operativa
Gestiona campañas entrantes y salientes, colas, reglas de atención y métricas para supervisar la operación.
Habilitado con WVX Manager
Contexto unificado del cliente
Conserva el historial de cada interacción y lo convierte en contexto útil para servicio, ventas y cobranzas.
Habilitado con WVX CRM
Automatización de journeys
Diseña recorridos, automatizaciones y reglas de negocio que conectan canales, equipos y sistemas empresariales.
Habilitado con WVX Modeler
Analítica y calidad
Convierte conversaciones y métricas operativas en información para seguimiento, calidad y mejora continua.
Habilitado con WVX Analytics, VOC y QA
IA aplicada a la operación
Automatización que resuelve y personas que conservan el control
Mainatek combina agentes, asistentes, herramientas e integraciones para automatizar tareas y entregar cada conversación al equipo humano con el contexto necesario.
Orquestación agéntica
Coordina agentes, herramientas e integraciones para resolver tareas de principio a fin.
Agentes conversacionales
Voicebots y chatbots con IA generativa y recuperación de conocimiento empresarial.
Asistentes para el equipo
Asistencia en tiempo real, sugerencias de respuesta y resúmenes automáticos para asesores.
Conversaciones en WhatsApp
Flujos para marketing, ventas, soporte y cobranzas mediante WhatsApp Business.
Demostración interactiva
Así puede fluir una solución implementada por Mainatek
Avanza por el ejemplo para observar cómo la automatización consulta sistemas, conserva el contexto y escala la conversación a un asesor.
Flujo de atención: Paso 1: Agente autónomo con IA
Canal: WhatsAppCliente · caso demostrativo
Hola, necesito consultar el estado de mi crédito de vehículo.
Agente autónomo con IA¡Hola! Estoy verificando tu documento en el sistema de cartera…
Interacción registrada en el historial unificado
Monitoreo técnico en tiempo real
- Herramienta en uso
- API Banking CRM Tool #402
- Subagente inteligente
- Subagente de validación de cartera
- Escalamiento humano
- Pendiente (no requerido)
Contexto enviado al asesor
{ "cliente_id": "98421", "intencion": "consulta_credito", "status": "al_dia" }Continuidad omnicanal: si el usuario cambia de canal, el asesor conserva el contexto de la conversación y puede continuar sin repetir preguntas.
El valor de Mainatek
La plataforma es una parte; la solución se construye contigo
Nuestro trabajo conecta la tecnología con los procesos, sistemas y objetivos reales de tu operación.
- 01
Diagnóstico
Entendemos los canales, procesos, sistemas y objetivos de la operación antes de proponer tecnología.
- 02
Diseño e integración
Definimos la arquitectura, los journeys y las conexiones necesarias con el ecosistema empresarial.
- 03
Implementación
Configuramos, probamos y ponemos en marcha la solución con acompañamiento al equipo del cliente.
- 04
Soporte y evolución
Acompañamos la operación y ajustamos la solución a medida que cambian las necesidades del negocio.
Casos de uso
Capacidades para distintos objetivos operativos
Ventas inbound y outbound
Campañas, marcación y calificación inicial antes de transferir oportunidades a un ejecutivo.
Cobranzas humanizadas
Recordatorios, acuerdos de pago y gestión de cartera a través de canales coordinados.
Servicio al cliente
Atención continua con automatización y escalamiento a asesores que reciben el contexto completo.
Marketing conversacional
Notificaciones e interacciones por WhatsApp Business con enrutamiento inteligente.
Conversemos sobre tu operación
Diseñemos una solución para tus conversaciones
Un especialista de Mainatek puede ayudarte a identificar dónde integrar canales, automatizar tareas y acompañar mejor a tu equipo.
Este formulario es exclusivamente para solicitar una demostración de nuestra solución de comunicación omnicanal e inteligencia artificial.
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