Omnicanal y voz
Conecta voz, vídeo, chat, WhatsApp, correo y redes sociales con enrutamiento y contexto compartido.
- Centro de contacto
- Telefonía empresarial
- CCaaS en la nube
- Conectores CRM
Soluciones Mainatek para centros de contacto
Evoluciona tu centro de contacto. Incorpora IA con propósito.
Mainatek diseña e integra arquitecturas flexibles que conectan canales, datos y equipos, incorporan automatización de forma gradual y conservan el control humano donde realmente importa.
Evolución por etapas Integración con el ecosistema actual Personas dentro del circuito
Operación conectadaMainatek
Canal
Voz
Canal
Canal
Chat
Canal
Vídeo
Asistencia inteligente activa
Contexto y siguiente acción disponibles
Tecnología que potencia la solución
Mainatek integra capacidades de Collab dentro de arquitecturas diseñadas alrededor de cada operación.
Una solución modular
Cuatro capacidades que Mainatek combina según tu operación
No se trata de activar un catálogo completo, sino de seleccionar e integrar los componentes que resuelven el reto actual y permiten evolucionar después.
AI Studio
Incorpora automatización y asistencia inteligente donde generen valor, con personas dentro del circuito.
- Agentes virtuales
- Agent Assist
- WorkAgents
- Speech AI
Data y Analytics
Convierte interacciones y datos operativos en visibilidad para la supervisión, la calidad y la mejora continua.
- Paneles y KPI
- Speech Analytics
- Quality Monitoring
- Historial centralizado
Productividad
Acompaña el desempeño del equipo con planificación, guías dinámicas, formación y motivación.
- Gamificación
- WFO
- Agent Scripting
- Coaching
Flexibilidad arquitectónica
Evoluciona sin convertir la migración en el punto de partida
Mainatek define una ruta compatible con el nivel de madurez, la infraestructura y los sistemas que ya sostienen tu operación.
Operación en la nube
Habilita una experiencia de centro de contacto desde el navegador con una arquitectura preparada para crecer.
Evolución de la plataforma actual
Añade capacidades de IA de forma gradual sin convertir una migración completa en el punto de partida obligatorio.
Integración empresarial
Conecta CRM, sistemas internos y servicios de IA según la arquitectura y los controles de cada organización.
IA aplicada a la operación
Automatiza donde aporta valor y acompaña donde hace falta criterio
La IA puede resolver, asistir y analizar; Mainatek la integra con los procesos y controles que mantienen la continuidad de la operación.
Agentes virtuales
Atienden conversaciones por voz, chat o vídeo y escalan con el contexto cuando se necesita intervención humana.
Asistencia en vivo
Entrega resúmenes, respuestas sugeridas y validaciones durante la atención para reducir fricción y errores.
Orquestación de procesos
Conecta CRM, back office y herramientas empresariales para ejecutar acciones reales dentro de una gestión.
Calidad a escala
Analiza conversaciones para identificar oportunidades de mejora, seguimiento y acompañamiento al equipo.
Experiencia interactiva
Dos formas de incorporar inteligencia a la atención
Explora cómo una solución diseñada por Mainatek puede asistir al equipo o automatizar una gestión manteniendo contexto, trazabilidad y control.
Escenario ilustrativo
Una experiencia posible diseñada e integrada por Mainatek
Una persona atiende con el contexto a la vista
La IA acompaña la conversación, recupera información y propone el siguiente paso sin quitar el control al asesor.
Personas, procesos y tecnología en un mismo flujo
- 01
Interacción unificada
La conversación entra por WhatsApp y conserva el historial del cliente.
- 02
Contexto operativo
La solución consulta el CRM y presenta los datos relevantes en el espacio de trabajo.
- 03
Asistencia en tiempo real
El asesor recibe una respuesta sugerida y una validación de políticas.
- 04
Cierre con trazabilidad
El resultado queda registrado para seguimiento, calidad y analítica.
El valor de Mainatek
La tecnología se adapta a la operación, no al contrario
Nuestro trabajo convierte capacidades de plataforma en una solución integrada, viable y alineada con los objetivos del negocio.
- 01
Diagnóstico
Evaluamos canales, infraestructura, procesos, datos y objetivos antes de seleccionar componentes.
- 02
Arquitectura
Diseñamos una solución que convive con lo que funciona y define una evolución viable por etapas.
- 03
Integración
Configuramos flujos, canales, automatizaciones y conexiones con el ecosistema empresarial.
- 04
Acompañamiento
Probamos, ponemos en marcha y evolucionamos la solución junto con el equipo responsable de la operación.
Conversemos sobre tu operación
Diseñemos una evolución viable para tu centro de contacto
Un especialista de Mainatek puede ayudarte a identificar qué capacidades conviene integrar ahora y cómo preparar los siguientes pasos.
Este formulario es exclusivamente para solicitar una demostración de esta solución.
¿Tienes otra consulta o un requerimiento tecnológico diferente? Utiliza el formulario general de contacto de Mainatek.